Odskočni čimbenik ili kako motivirati posjetitelje.

Praćenjem statistika Vaše Web stranice vjerojatno ste uočili “Bounce Rate” pokazatelj izražen u postotcima. Trudim se naći prikladni Hrvatski prijevod ali sve što mi pada na pamet je “odskočni čimbenik”. Ako netko ima bolji prijedlog, rado bih ga čuo, a do tada ću koristiti engleski naziv. Uostalom, manje je bitno kako ga nazivamo, bitnije je što znači. Bounce rate varira iz dana u dan, mjeseca u mjesec. Na mojoj Web stranici, bounce rate za ovaj mjesec iznosi 23%. To znači da je 23% posjetitelja došlo na ovu stranicu i odmah otišlo sa nje a da nisu kliknuli niti na jedan drugi link na mojoj stranici.

A to, opet, znači da je 23% posjetitelja na moje stranice došlo greškom.  Moja Web stranica nije ono što su tražili, već su na nju naletjeli pukim slučajem. I odmah pobjegli glavom bez obzira.  To, sa druge strane, pokazuje da je 77% posjetitelja došlo na moju stranicu zato jer su dobili ono što su tražili, ili po rezultatima pretrage, ili putem preporuke ili eksternih linkova. To već zvuči bolje, zar ne? Ako se pitate, 23% je dobar rezultat. Čisto solidan, budući da Web stranice često imaju bounce rate i preko 50%.U nekim slučajevima čak i 70%.

Cilj je smanjiti bounce rate na najmanju moguću mjeru. Vi želite ciljane posjetitelje. Posjetitelje koji zaista trebaju Vaše proizvode i usluge. Bolje je imati 500 ciljanih posjetitelja nego 5000 slučajnih. Ja osobno, više sam nego zadovoljan sa 23%, jer je taj postotak u početku bio daleko veći. Naravno, nije se smanjio sam od sebe. Analizirana je statistika stranice, promijenjene su ključne riječi, dodane ključne fraze, implementiran je deep-linking, adaptirani su naslovi i H1 tagovi kao i niz drugih promjena i, malo po malo, postotak slučajnih posjetitelja se smanjivao. Bounce rate će uvijek postojati i nerealno je za očekivati da će baš svi posjetitelji doći na Vašu Web stranicu i ostati na njoj dok je ne pročitaju do kraja. Međutim, treba ga svesti na najmanju moguću mjeru. U mom slučaju, cca 10-15% bio bi izvrstan rezultat.

Zašto posjetitelji odlaze odmah sa Web stranice? Zato što ih ne zanima ono što nudim, reći ćete Vi. U pravu ste, ali to je samo jedan od razloga. Ima ih još. Moguće je, na primjer, da se stranica učitava presporo a većina posjetitelja danas nema strpljenja čekati trideset sekundi da im se Web stranica učita u Internet preglednik (browser). Moguće je da je Web stranica u Flashu a posjetitelj ima isključenu opciju prikazivanja .swf datoteka. Moguće je da je Web stranica neugledna i monotona, u kojem slučaju, čak i da posjetitelj treba Vaše proizvode ili usluge, ipak će se odlučiti za drugu stranicu iste ili slične tematike.  Jer, bez obzira da li posjetitelj dolazi na stranicu po proizvod ili po informaciju, u velikoj većini slučajeva odabrat će Web stranicu koja izgleda profesionalnije. Stranicu koja ulijeva više povjerenja.

Pa kako onda zadržati i dodatno angažirati posjetitelje? One koji dođu slučajno ili greškom – nikako. Ako npr. nudite knjigovodstvene usluge, kako ćete zadržati onoga tko traži vodoinstalatera? Ono što možete učiniti je poraditi na ovoj zadnjoj grupi. Na onima koji se, iz ovog ili onog razloga odluče za konkurenciju a ne za Vas.

Poziv na akciju je jedan od načina da prvučete pažnju posjetitelja. Nažalost, kod nas se to često svodi na iritirajuće stroboskopske benere tipa “NARUČITE ODMAH!”, “POŽURITE DOK TRAJU ZALIHE!”, “ZADNJA PRILIKA!”, KLIKNITE OVDJE!” i slično. Generalni konsenzus marketinških stručnjaka je da na ovom svijetu postoji vrlo malo stvari koje mogu iziritirati ljude više nego što to mogu učiniti drečavi ili blinkajući animirani gifovi koji su bili “in” u devedesetima prošlog stoljeća. Umjesto da vičete na svoje posjetitelje, pokušajte ih dodatno motivirati na suptilniji način.

Recimo da se bavite prodajom organske hrane. Umjesto da se ograničite isključivo na prodaju, ponudite besplatne savjete ili recepte putem e-maila. Poziv na akciju bi, u tom slučaju, bila atraktivna grafika u gornjem desnom uglu Web stranice sa linkom na pretplatu za Vaš newsletter (gornji desni ugao je, po istraživanjima, jedan od najuočljivijih dijelova na Web stranici).

Ponuditi nešto besplatno (a da vrijedi) uvijek je dobar poziv na akciju. Stvara povjerenje kod posjetitelja. To povjerenje će se pokazati presudnim kada se posjetitelj odluči za kupnju. Evo još par ideja koje će Vas koštati vrlo malo ili ništa a mogu polučiti dobre rezultate: 1.) Besplatna dostava (osobno ili poštom). 2.) Dar prilikom kupnje. 3.) Edukacijski video. 4.) Edukacijski newsletter. 5.) Kuponi putem e-maila. 6.) Komentiranje i diskusija o Vašim proizvodima i uslugama na Web stranici.

Znam, otkrivam toplu vodu, reći ćete. Istina. Niti jedna od ponuđenih opcija nije izazvala revoluciju u marketingu. Sve je to kliše. A znate li zašto je kliše? Zato jer je provjereno, funkcionira i daje rezultate.

A sada, trk na google analytics i provjerite koliki je bounce rate Vaše Web stranice.

Članci slične tematike:

1. Kako doći na vrh tražilica i ostati u SEO odabranom društvu? Nakon duge i teške borbe, izborili ste svoje mjesto na prvoj stranici po rezultatima pretrage. Ili čak na...
2. Kako postići autoritet Web stranice? Što je to “Autoritet Web stranice“? U osnovi, gledano sa pozicija pretraživača, Web stranica posjeduje određeni autoritet ako...